Management Communiquer en situation de crise De plus en plus médiatisées, les crises sociales, environnementales, sanitaires ou judiciaires exposent les institutions à l’opinion publique. Apprenez comment réagir face aux médias. Dernière modification le 24 septembre 2026 Télécharger Contact Crédit image | ©Institut national du service public (INSP) Durée : 2 jour(s) Coût : 1 900€ Format : Présentiel Lieu(x) : Paris Les situations de crise peuvent mettre en danger les capacités d’action des institutions, leur fonctionnement interne et leur image. Cette formation vous permettra de comprendre les rouages des crises et de leur médiatisation mais également de maitriser des techniques de communication adaptées pour affronter des situations potentiellement difficiles. Public cible Cadres supérieurs de la fonction publique Cadres supérieurs du secteur privé Pré-requis La formation ne nécessite aucun prérequis et repose sur une démarche volontaire. Compétences visées Incarner les valeurs de l'État et du service public Communiquer Objectifs de la formation Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique. Apprendre à faire face à l'opinion et aux médias. S’entraîner de façon concrète et opérationnelle à prendre la parole dans des contextes difficiles, d’urgence ou de crise. Profil des intervenants Experts en conseil et communication de crise. Des grands témoins peuvent être associés (magistrats, préfets…). Jour 1 Jour 2 Maîtriser les crises pour une communication efficace Crise : les qualifier pour mieux communiquer Caractérisation des types de crises Temporalités et crises : temps des crises, temps des médias, temps institutionnels… Dimension symbolique des crises Logique d’opinion Déterminer une stratégie et les principaux messages Principes de communication de crise Définition, enjeux et règles d’or de la communication de crise Construire la communication de crise : s’informer, évaluer, scénariser et déterminer ce qui est à protéger Déterminer les publics Déterminer la posture et la stratégie Définir des messages en situation de crise Anticiper la crise médiatique et maîtriser les médias Médias et communication de crise : anticiper la crise médiatique Identifier les parties prenantes et leurs réactions possibles en situation de crise Définir les rôles : coordinateur, porte-parole, experts internes et externes Media training de crise Comprendre les techniques utilisées par les journalistes Connaître les attentes des parties prenantes et trouver des alliés Savoir répondre aux objections sans se dérober et en gardant son calme Préparer les messages à délivrer Pédagogie Modalités d'évaluation Présence sur l’intégralité du programme, compréhension de la méthode et des possibilités de mise en pratique à son poste. Modalités pédagogiques La formation inclut une combinaison d'apports thématiques et méthodologiques, enrichis par des exercices pratiques et des mises en situation. La formation implique également des mises en situation face à la caméra pour favoriser l'apprentissage et le développement des compétences. Moyens pédagogiques Supports pédagogiques de l’intervenant, mise en situation devant une caméra. Modalités d'inscription Groupe de 8 à 10 personnes Nos auditeurs et auditrices plébiscitent nos formations 4,4/5 de satisfaction 93 % de recommandation en 2025 Accessibilité L’INSP est attentif à l’accueil de toutes et tous. Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes à votre écoute pour adapter au mieux votre participation à nos formations : handicap@insp.gouv.fr En savoir plus Abonnez-vous à notre lettre d’information "formation continue" de l'INSP Cadres supérieurs et dirigeants, recevez tous les mois les dernières actualités de la formation continue de l'INSP. Sur la même thématique Services de l’État, lieux de savoir dans un monde en changement : comment comprendre et gérer l’incertitude Date de début : Lundi 23 novembre 2026 Durée : 2 jour(s) Format : Présentiel Management Gestion de crises avec la méthode d’élaboration d’une décision opérationnelle tactique (Medot) Date de début : Mercredi 25 novembre 2026 Durée : 2 jour(s) Format : Présentiel Management Session(s) prévue(s) prochainement Date(s) : jeudi 26 novembre au vendredi 27 novembre 2026 Lieu : INSP, 2, avenue de l’Observatoire, 75006 Paris Langue : Français Contact Les équipes de l'INSP se tiennent à votre disposition pour toute question.
Services de l’État, lieux de savoir dans un monde en changement : comment comprendre et gérer l’incertitude Date de début : Lundi 23 novembre 2026 Durée : 2 jour(s) Format : Présentiel Management
Gestion de crises avec la méthode d’élaboration d’une décision opérationnelle tactique (Medot) Date de début : Mercredi 25 novembre 2026 Durée : 2 jour(s) Format : Présentiel Management
