Outils de médiation au service du dirigeant

S’approprier les fondamentaux sur les conflits et tensions relationnelles

• Appréhender la notion de conflit et sa propre représentation du conflit
• Détecter les signaux faibles de tensions et conflits ; faire le lien avec ceux des RPS
• Cerner les sources de conflits
• Appréhender l’affrontement des logiques et le processus d’escalade du conflit
• Prendre en compte les filtres de la réalité et les différences de représentations
• Détecter les prises de position en situation de conflit et anticiper l’effet contagion
• Analyser l’aspect systémique du conflit
• Appréhender la place des émotions dans un conflit et le développement de mécanismes de protection
   

Comprendre les spécificités de la médiation comme méthode alternative de résolution des conflits en tant que cadre dirigeant, sans lien hiérarchique

• Distinguer la médiation d'autres démarches conseil, arbitrage, conciliation
  • Connaître la déontologie de la médiation et fixer un cadre en interne
  • Clarifier les enjeux de la médiation et identifier les atouts et limites d’une médiation
• S’approprier le cadre de la médiation
  • L’amont : la co-construction du cadre
  • Analyser de la demande, constituer le mandat initial et préparer la médiation
  • Connaître les différentes phases de la démarche de la médiation
  • Le déroulement : introduire les rencontres, les animer et les rythmer
  • Déterminer le périmètre de la médiation et l’ajuster, anticiper les potentiels effets de groupe
  • Conduire des entretiens préalables individuels pour permettre une réunion plénière
  • Clôturer une médiation (retour au mandant initial et aux acteurs absents des rencontres)
• Adopter la posture du médiateur : une posture différente de celle de manager, de conseiller
  • Le savoir-être (écoute, questionnement, reformulation)
  • Les outils au service du médiateur
  • La communication positive et bienveillante
  • Le travail de clarification
  • Adopter la juste posture en régulant les émotions des autres et en gérant les siennes
     

Conduire une médiation en respectant le processus

• Se situer en tiers médiateur dans un conflit
  • Introduire les rencontres, les animer à un rythme adapté
  • Savoir agir dans les situations difficiles
  • Cerner la place de cadre dirigeant médiateur en interne et savoir passer le relai
• Savoir animer une médiation de l’introduction à la conclusion
  • Savoir accueillir
  • Permettre aux acteurs d'exposer leur vision du différend dans le respect de l'autre
  • S’ancrer, écouter et faire émerger les préoccupations et les intérêts des acteurs
  • Maîtriser le temps de médiation et les durées de chaque étape
  • Faire émerger des solutions et valider le scénario collectivement
  • Déterminer les responsabilités partagées dans la mise en place de la solution
  • Garantir l'engagement bilatéral des parties pour la pérennité de la relation
  • Proposer un suivi individuel à l'issue de la médiation