Communication de crise

  • Formation continue

De plus en plus médiatisées, les crises sociales, environnementales, sanitaires ou judiciaires, exposent les institutions. Elles mettent en danger leur fonctionnement interne et leur réputation.
Catalogue formation continue 2023 - Communication - Communication de crise
Crédit image | ©Institut national du service public

Cette formation vous permettra de comprendre les rouages des crises et de leur médiatisation, mais aussi de maitriser des techniques de communication adaptées pour affronter des situations potentiellement difficiles.

Objectifs

  • Communication de crise

    Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique.

  • Maîtrise de l'opinion et des médias

    Apprendre à faire face à l’opinion et aux médias.

  • Prise de parole en contexte difficile

    S’entraîner de façon concrète et opérationnelle à prendre la parole dans des contextes difficiles, d’urgence ou de crise.

Programme

    • Caractérisation des types de crises
    • Temporalités et crises : temps des crises, temps des médias, temps institutionnels, …
    • Dimension symbolique des crises
    • Logique d’opinion 

  • Mise en pratique : déterminer une stratégie et les principaux messages.

    • Définition, enjeux et règles d’or de la communication de crise
    • Construire la communication de crise : s’informer, évaluer, scénariser et déterminer ce qui est à protéger
    • Déterminer les publics
    • Déterminer la posture et la stratégie
    • Définir des messages en situation de crise
    • Principes de la communication de crise

  • Témoignages d’un Procureur de la République et d’un Préfet honoraire

    • Identifier les parties prenantes et leurs réactions possibles en situation de crise
    • Définir les rôles : coordinateur, porte-parole, experts internes et externes
    • Préparer les messages à délivrer

    • Comprendre les techniques utilisées par les journalistes
    • Connaître les attentes des parties prenantes et trouver des alliés
    • Savoir répondre aux objections sans se dérober et en gardant son calme

Modalités pédagogiques

  • Alternance d’apports thématiques et méthodologiques avec des exercices pratiques et mises en situation
  • Usage de la caméra

Informations pratiques

  • Durée | 2 jours
  • Dates | À venir
  • Lieu | INSP, 2, avenue de l’Observatoire, 75006 Paris
  • Tarif | 1 900 €
  • Contact | inscription@insp.gouv.fr

3 mars 2023